تبریز - فلاح: مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق تبریز گفت: برای بهبود و کاهش زمان پاسخ‌دهی به مشترکان، مرکز 121 شرکت توزیع نیروی برق تبریز اقدام به استفاده از فنّاوری‌های جدید از جمله هوش مصنوعی کرده است. عباس حسامی در خصوص بهره‌مندی از فناوری‌های نو در ارائه خدمات مشترکین، اظهار کرد: این شرکت به‌صورت شبانه‌روزی با تلاش همکاران در شهرستان‌های تبریز، اسکو و آذرشهر با بیش از یک میلیون مشترک خدمات ارائه می‌کند. وی افزود: در راستای خدمت‌رسانی به مشترکان این شرکت از طریق سامانه فوریت‌های برق 121، با کنترل شبکه فشارضعیف به‌صورت شبانه‌روزی، پاسخ‌دهی به مشتریان و اعلام خاموشی‌های کلی با اعلام مناطق اتصال در شبکه، قطع روشنایی معابر اعلام و اطلاع‌رسانی حوادث، اعلام سرقت شبکه، هماهنگی گشت‌های شبانه همکاران بهره‌برداری، پایش نقاط حادثه‌خیز و ارائه گزارش‌های روزانه مدیریتی و ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی به‌منظور بهبود عملکرد ادارات بهره‌برداری در امور تابعه در خدمت مردم عزیز است. مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق تبریز با اشاره به افزایش حجم تماس‌های ورودی سامانه فوریت‌های برق، ادامه داد: افزایش مصرف برق در ایام پیک تابستان باعث اخلال در شبکه برق برخی از نقاط شهر شده و به‌تبع این موضوع مشترکان اقدام به تماس با مرکز 121 کرده و موجب افزایش حجم بالای تماس‌ها در برخی ساعات و ایجاد صف‌های طولانی در پاسخ‌دهی شده و روند ارائه خدمت را با مشکل مواجه می‌کنند. حسامی بیان کرد: باتوجه‌به بهره‌مندی از فناوری‌های نو در صورت تماس تلفنی مردم با سامانه 121، سیستم IVR به‌صورت خودکار با شناسایی منطقه تماس‌گیرنده پیش از اتصال مشترک با اپراتور وضعیت موجود در شبکه آن منطقه را اعلام می‌کند. وی خاطرنشان کرد: استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی در پاسخ‌دهی به مشترکان، باعث کاهش ترافیک و مدت‌زمان در جواب‌دهی همکاران اپراتور سامانه 121 می‌شود.