سرپرست دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور با اشاره به اینکه سال گذشته یک میلیون و ۷۵۰ هزار مورد تماس با صدای مشاور بهزیستی با شماره ۱۴۸۰ داشتیم، گفت: شایع‌ترین علت تماس با صدای مشاور ۱۴۸۰ در حوزه اختلالات روان مربوط به اضطراب و افسردگی است.
ابراهیم غفاری در گفت و گو با ایرنا افزود: از دیگر دلایل تماس با صدای مشاور ۱۴۸۰، مشکلات بین والدین و فرزندان است؛ این مشکلات به ویژه درباره نوجوانان است، نوجوانان به علت تغییر سن در معرض تغییراتی هستند که گاهی برای خانواده غیرقابل قبول است، به عنوان مثال والدین شکایت می‌کنند که پسر آرام من تبدیل به پسری نافرمان و کم حوصله شده است. وی ادامه داد: مادران اغلب به صدای مشاور ۱۴۸۰ زنگ می‌زنند و درباره فرزند نوجوان خود راهنمایی می‌خواهند که مثلا فرزندم ناسازگار است و شاداب نیست، مشکلات بین همسران و خانواده همسر از دیگر موضوعاتی است که در تماس با صدای مشاور مطرح می‌شود، خیانت نیز از جمله مباحثی است که در حوزه مشکلات بین همسران قرار می‌گیرد.
سرپرست دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور اظهار کرد: بیشتر تماس گیرندگان با صدای مشاور ۱۴۸۰ زنان هستند به طوری که از یک میلیون و ۷۵۰ هزار مورد تماس، ۷۹ درصد تماس گیرندگان را زنان و ۲۱ درصد تماس گیرندگان را مردان تشکیل داده‌اند و ممکن است به این علت باشد که زنان فرصت بیشتری در خانه دارند یا اینکه احساس مسئولیت بیشتری به مسائل خانواده می کنند. غفاری خاطرنشان کرد: از یک میلیون و ۷۵۰ هزار مورد تماس با صدای مشاور بهزیستی در سال گذشته، ۶۵۰ هزار مورد از این تماس‌ها ناموفق بوده، چون خط آزاد نبوده و مردم پشت خط مانده‌اند. وی از مردم خواست تا در ساعات غیرپیک یعنی ساعات ۱۴ تا ۱۷ بعدازظهر یا شب‌ها تماس بگیرند و گفت: پیک تماس‌ها در ساعات ۹ تا ۱۲ صبح است و از سوی دیگر صدای مشاور ۱۴۸۰ از ساعت هشت صبح تا ۱۲ شب پاسخگو است.
سرپرست دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور یادآور شد: بیشترین گروه سنی که با صدای مشاور بهزیستی با شماره ۱۴۸۰ تماس می‌گیرند در رده سنی ۲۰ تا ۴۵ سال قرار دارند. غفاری افزود: اگر تماس گیرندگان با صدای مشاور بهزیستی با شماره ۱۴۸۰ نیاز به مشاوره بیشتر داشته باشند برای مشاوره حضوری و گاه مشاوره های طولانی و مداخلات تخصصی دعوت می‌شوند. به گفته وی، در حال حاضر سه هزار مرکز مشاوره حضوری تحت نظارت بهزیستی در کشور فعالیت دارند.