سرمقاله
صفحات روزنامه
اخبار آنلاین
جریمه، خسارت یا غرامت تاخیر پرواز زمانی به مسافر تعلق می گیرد که انجام پرواز از سمت ایرلاین با تاخیر، تعجیل یا کنسلی همراه شود. میزان این خسارت بسته به عوامل مختلفی همچون داخلی یا خارجی بودن بلیط هواپیما ، مدت زمان تأخیر و نحوه اطلاع رسانی ایرلاین به مسافر متفاوت خواهد بود. در این راهنما با استناد به دستورالعمل حقوق مسافر در پروازهای داخلی به آدرس اینترنتی farasa.cao.ir/PluginLib/JDSApp/libs/app/file/CAD که در آذر ماه 1401 تحت عنوان شیوه نامه 1940 حقوق مسافر (CAD 1940) توسط سازمان هواپیمایی کشوری جمهوری اسلامی ایران منتشر شده، به بررسی موارد زیر می پردازیم:
اگر ایرلاین موردنظر تا 72 ساعت قبل از پرواز، تاخیر سفر هوایی را به اطلاع شما برساند شما می توانید بسته به شرایط خود به شرح زیر عمل کنید:
بر اساس بند ۲-۴-۲-۲ شیوه نامه ۱۹۴۰ حقوق مسافر هوایی در صورتی که تمایل به انجام پرواز نداشته باشید؛ پس از اطلاع از تاخیر پرواز، استرداد بلیط رزرو شده را به ایرلاین اعلام کنید. ایرلاین موظف است در این شرایط تمام هزینه بلیط را بدون کسر حتی 1 ریال به شما باز گرداند. دقت کنید که در صورت عدم اطلاع مسافر به ایرلاین، این مسئله به منزله تایید مسافر بوده و از مسئولیت ایرلاین در قابل استرداد وجه بلیط سلب مسئولیت می شود.
در این صورت ایرلاین موظف است شما را با پرواز سایر شرکت های هواپیمایی با ساعت پرواز مشابه با حداقل اختلاف زمانی معقول و مورد تایید شما به مقصد اعزام کند.
در این صورت ایرلاین هیچ گونه مسئولیتی در قبال پرداخت خسارت به مسافر نداشته و بایستی تا زمان جدید پرواز منتظر بمانید.
اگر ایرلاین موردنظر تا 72 ساعت قبل از پرواز تاخیر را به اطلاع شما نرساند یا تاخیر پرواز زمانی به شما اطلاع رسانی شود که در فرودگاه حضور پیدا کرده اید در صورتی که تمایلی به انجام سفر نداشته باشید با استناد به بند 2-6-5 شیوه نامه ۱۹۴۰ حقوق مسافر هوایی شما می توانید بلیط خود را کنسل کرده و 100 درصد هزینه بلیط را طی 48 ساعت از تاریخ استرداد باز پس بگیرید علاوه بر این ایرلاین موظف است 30 درصد بهای بلیط را نیز به عنوان غرامت به شما پرداخت کند اما اگر تمایل به انجام پرواز حتی با تاخیر داشته بسته به داخلی یا خارجی بودن پرواز و میزان تاخیر، میزان خسارت دریافتی متفاوت خواهد بود.
جریمه تاخیر پرواز داخلی بدون اطلاع رسانی قبلی توسط ایرلاین به شرح جدول زیر می باشد:
میزان تاخیر | میزان خسارت |
کمتر از 2 ساعت | انجام پذیرایی شامل نوشیدنی سرد یا گرم با میان وعده |
بین 2 تا 5 ساعت | انجام پذیرایی شامل نوشیدنی سرد یا گرم با میان وعده و یک وعده غذایی کامل + اعزام مسافر به مقصد با زودترین پرواز+ پرداخت غرامت معادل 30 درصد بهای بلیط |
بیش از 5 ساعت | انجام پذیرایی شامل نوشیدنی سرد یا گرم با میان وعده و وعده غذایی کامل + اعزام مسافر به مقصد با زودترین پرواز + پرداخت غرامت معادل 100 درصد بهای بلیط |
نکته: مطابق بند 5-6-2 شیوه نامه ۱۹۴۰ حقوق مسافر هوایی در صورت تأخیر بالای ۵ ساعت و عدم امکان پرواز جایگزین، هزینه اقامت در هتل، بر عهده شرکت هواپیمایی است.
در صورت تاخیر در پرواز خارجی می توانید مطابق جدول زیر در صورت عدم اطلاع رسانی توسط ایرلاین خسارت پرواز خود را از ایرلاین مربوطه دریافت نمایید:
میزان تاخیر | میزان خسارت |
کمتر از 3 ساعت | انجام پذیرایی شامل نوشیدنی سرد یا گرم با میان وعده |
بین 2 تا 5 ساعت | پذیرایی کامل + اعزام با زودترین پرواز+ پرداخت غرامت معادل 30 درصد بهای بلیط |
بیش از 5 ساعت | پذیرایی کامل + اعزام با زودترین پرواز + پرداخت غرامت معادل 100 درصد بهای بلیط |
اگر پرواز شما به دلیل نقص فنی یا هر موضوع دیگری که امکان انجام پرواز را برای ایرلاین غیر ممکن میکند، کنسل شود؛ مطابق بند 2-4-2-4 شیوه نامه ۱۹۴۰ حقوق مسافر هوایی ایرلاین موظف است تمامی هزینه بلیط را به شما بازگرداند و یا شما را با پرواز جایگزین به مقصد برساند. دقت کنید که اگر تنها راه اعزام سریع مسافر استفاده از کابین بالاتر (بیزنس یا فرست کلاس) باشد، او باید مابه التفاوت قیمت بلیط را خودش پرداخت کند همچنین اگر اعزام سریع مسافر فقط با پرواز شرکت دیگری در کابین بالاتر ممکن باشد مسافر باید بلیط جدید را خودش بخرد و پس از پرواز، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت هزینه بلیط اصلی را از ایرلاین اولیه پس بگیرد.
مدارک لازم جهت دریافت خسارت تاخیر پرواز عبارت اند از:
ایرلاین | شماره تماس |
آسمان | ۰۲۱۶۱۱۰۱ |
آتا | 0214855 |
چابهار | ۰۲۱۴۴۶۷۲۱۸۱ |
ایران ایر | ۰۲۱۴۶۶۲۲۲ |
ایران ایر تور | ۰۲۱۸۹۳۱۷۰۰۰۰ |
پویا | ۰۲۱۶۶۰۲۱۶۱۶ |
تابان | ۰۲۱۴۸۵۴ |
یزد ایر | ۰۲۱۳۷۹۹۳۰۰۰ |
زاگرس | ۰۲۱۴۷۴۶ |
ساها | ۰۲۱۶۶۶۳۰۱۰۱ |
سپهران | ۰۲۱۴۶۱۰۶۱۲۴ |
قشم ایر | ۰۲۱۴۷۹۹۹ |
کارون | ۰۲۱۴۷۲۲۵ |
کاسپین | ۰۲۱۴۸۰۶۳۰۰۰ |
کیش ایر | ۰۲۱۴۸۶۸۰۰۰۰ |
ماهان | ۰۲۱۴۸۳۸۴۸۴۸ |
معراج | ۰۲۱۶۱۹۵۴ |
وارش | ۰۲۱۴۴۶۶۸۵۲۹ |
پارس ایر | ۰۲۱۴۹۹۶۵۰۰۰ |
آوا ایر | ۰۵۱۳۷۱۷۰۷۷۷ |
ایر وان | ۰۲۱۴۴۶۴۰۴۰۷ |
فلای پرشیا | ۰۲۱۴۸۰۰۰۰۰۰ |
رایمون | ۰۲۱۷۴۴۹۵ |