کریم میرزاخانی معاون مدیرعامل بانک توسعه تعاون در امور استان‌ها و بازاریابی که همزمان با سفر رییس جمهور و هیات دولت در استان گلستان حضور یافته است طی نشست با همکاران مدیریت شعب استان گلستان مطالبی را مطرح نمود. ابتدا حمید رضا ملک سرپرست شعب استان به ارائه گزارشی از عملکرد شعب استان پرداخت.میرزاخانی اظهار داشت: نقش همکاران استان در تحقق مصوبات سفرهای استانی رییس جمهور و هیات دولت حائز اهمیت است و ستاد بانک نیز تدابیر و برنامه های مورد نظر برای تحقق حداکثری را در نظردارند.وی افزود: بانک ها برای تقویت خود از درون و رقابت پویا با دیگر بانکها و رقبا یک جعبه ابزار در اختیار دارند، این جعبه ابزار شامل محصول، قیمت ، تبلیغات و ترفیع ، مکان ، کارکنان ، فرایند ها و دارایی های فیزیکی است که به آمیخته بازاریابی خدمات بانکی شناخته می شوند.میرزاخانی گفت: بدست آوردن سهم بازار کار چندان ساده ای نیست وگاه به درستی محاسبه نشده است. امروزه بسیاری از نام ها و نشان های تجاری درکنار محاسبه سهم بازار ، به دنبال اندازه گیری دو شاخص دیگر به نام سهم ذهنی مشتری و سهم عاطفی مشتری می باشد؛ در کنار سهم بازار، توجه به سهم ذهنی و سهم عاطفی مشتریان در توسعه بانک توسعه تعاون حائز اهمیت می باشد.وی گفت: سهم بازار، به سنجش عرض جایگاه یک بانک می‌پردازد؛ یعنی تابع عقلانیت مالی، اقتصادی و در مدل بازاریابی STP درحوزه بخش بندی یا ودرحوزه مهارت ها دربخش مهارت‌های سخت قرارمی گیرد.میرزاخانی خاطر نشان کرد: برآورد سهم بازار بانک‌های کشور می تواند بر اساس شاخص های مختلف صورت گیرد که مهمترین آن منابع است که بانک های کشور بر اساس فعالیت های خود به دست می آورند. این منابع است که امکان ارائه تسهیلات و خلق در آمد را میسر می سازد .این مقام بانکی ادامه داد: در حال حاضر بانک توسعه تعاون دو درصد امکانات، شعب و نیروی انسانی رادرشبکه بانکی دراختیاردارد، درحالی که درشاخص‌های سرانه‌ای به ویژه منابع و مصارف حدود یک درصد شبکه بانکی هستیم که انتظار می‌رود با تداوم عملکرد مناسب در دوره کنونی و دوره های پیش‌رو، سهم بانک توسعه تعاون ازمصارف و منابع شبکه بانکی به دو درصد و فراتر افزایش یابد.وی افزود: سهم ذهنی و سهم عاطفی به اندازه‌گیری عمق جایگاه یک بانک می‌پردازد، یعنی تابع عقلانیت ارتباطی، کلامی و در مدل بازاریابی STP درحوزه های هدف گذاری Targeting و تعیین جایگاه یا positioning و در حوزه مهارت‌ها دربخش مهارتهای نرم یعنی مهارت های بین فردی یازیست –جهان قرارمی گیرد). سهم ذهنی ، در واقع اولین نام و نشان تجاری است که در صنعت خاصی مانند بانکداری به ذهن مشتریان متبادر می‌شود که در بازاریابی به آن نخستین لحظه حقیقت نیز می‌گویند.میرزاخانی تصریح نمود: توجه به این دوسهم برای جذب مشتریان وتوسعه بازاربسیارمهم است، استان گلستان 3.2 درصدتعداد مشتریان و 3.8 درصد تعداد مشتریان بانکداری الکترونیک بانک توسعه تعاون را دراختیاردارد.